Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição Geral das Atividades:

• Atender clientes com agilidade e empatia via WhatsApp, chat do site, Instagram, Facebook, e-mail e telefone.

• Auxiliar no processo completo de cadastro e ativação do registro, incluindo:

  • Coleta de nota fiscal;

  • Fotos da bike;

  • Número de série;

  • Documentos necessários.

• Ativar registros no sistema interno e providenciar o envio da tag QR Code.

• Receber ocorrências de roubo ou furto, orientar o cliente sobre como emitir o Boletim de Ocorrência e abrir o sinistro junto à seguradora.

• Acompanhar diariamente o andamento dos sinistros, mantendo o cliente atualizado em todas as etapas (recuperação ou indenização).

• Realizar follow-up das renovações de registros ou seguros próximos ao vencimento.

• Solucionar dúvidas técnicas, como:

  • Uso do aplicativo;

  • Colagem correta da tag;

  • Consulta no banco nacional de bikes roubadas;

  • Outras dúvidas operacionais.

• Tratar reclamações, solicitações de cancelamento e reembolso, sempre com foco na satisfação e retenção do cliente.

• Registrar todas as interações no CRM e manter os indicadores de qualidade de atendimento atualizados.

Requisitos:

• Excelente comunicação, tanto escrita quanto falada.

• Alta capacidade de empatia, paciência e resolução de problemas no atendimento ao cliente.

• Organização, proatividade e comprometimento com metas de SLA e satisfação do cliente (NPS).

• Afinidade ou interesse pelo universo do ciclismo será considerado um grande diferencial.

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial).

Horário:

De Segunda-feira à Sexta-feira das 8h às 18h.